Ce que nous faisons :
Co-créer le changement.
Ce n’est pas nouveau, nous avons tous peur du changement, …surtout quand nous ne l’avons pas choisi nous-mêmes. C’est pourquoi, nous accompagnons les services et les organisations en co-créant les changements nécessaires avec les agents, les employés, et tous ceux qui sont concernés. Nous utilisons à cet effet l’exploration appréciative, et tous les outils du design (empathie, visualisation, créativité, prototypage…)
Design de services publics
Nous utilisons les outils du design de service pour développer des services publics centrés sur l’usager, accessibles et adaptés à tous les citoyens. Pour le faire, nous les co-concevons systématiquement avec les agents, entre autres parce que la qualité d’un service est fournie à la prestation, et qu’il est donc important que ceux qui vont le produire participent à sa conception. Cela les rend également autonomes pour le faire évoluer dans le temps et s’adapter aux situations nouvelles.
Design de politiques publiques
Ici, il s’agit de résoudre les problèmes complexes de politique publique en utilisant des méthodes de design centrées sur l’humain (exemples : développer une politique de mobilité dans une ville, définir l’accès à certains droits, mettre en place des politiques d’intégration…). Nous apportons une perspective créative, participative et centrée sur l’usager dans le processus de développement des politiques.
Dans les 3 cas, les principes sont les mêmes :
Avant tout chercher quelle est la bonne question.
Trop de projets passent à côté de leurs objectifs parce que la question posée n’était pas la bonne. Une chose est l’orientation stratégique, autre chose est la façon dont elle est perçue et le chemin pour y parvenir. C’est pour cela qu’il est important d’aller sur le terrain, d’observer, de rencontrer, de questionner les usagers ou les citoyens, pour vérifier avec eux si nous ne partons pas dans une mauvaise direction.
Ensuite seulement, chercher une réponse AVEC ceux qui sont concernés.
Nous travaillons en étroite collaboration avec les parties prenantes et les utilisateurs finaux pour co-créer, prototyper et affiner les solutions. La base de notre travail, c’est la facilitation. Mais notre plus-value c’est la capacité à rendre tangible, à mettre en forme, à visualiser pour permettre à tous de saisir la question dans sa globalité et en même temps dans ses détails.
Et bien sûr, notre travail ne s’arrête pas à la production d’idées.
Nous suivons les projets jusqu’à leur mise en place, et souvent même au-delà.